Questions Fréquentes

🛒 Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay ainsi que le paiement en 3x ou 4x sans frais via Klarna (disponible dès 50€ d'achat).

Ma commande est-elle sécurisée ?

Absolument. Toutes les transactions sont sécurisées par un chiffrement SSL 256 bits. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous au plus vite via le chat ou par email à contact@poketopia.shop.

Comment fonctionne le paiement des précommandes ?

Pour les précommandes, un acompte de 30% est débité à la réservation. Le solde est prélevé automatiquement 48h avant l'expédition, à la date de sortie officielle du produit.

📦 Livraison & Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes passées avant 14h (jours ouvrés) sont expédiées le jour même. Délais estimés :

• Colissimo suivi : 2-3 jours ouvrés — 4,90€ (offert dès 60€)
• Chronopost J+1 : 1 jour ouvré — 8,90€
• Point Relais : 2-4 jours ouvrés — 3,90€

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, etc.). Les frais et délais varient selon la destination. La livraison internationale est offerte dès 120€ d'achat.

Comment sont emballés les produits ?

Chaque commande est soigneusement emballée pour protéger vos cartes et produits. Les displays et ETB sont emballés dans du papier bulle + carton rigide. Les cartes individuelles et gradées PSA voyagent dans des top-loaders rigides + enveloppes matelassées.

🔒 Authenticité & Qualité

Comment garantissez-vous l'authenticité de vos produits ?

Tous nos produits scellés proviennent directement des distributeurs officiels agréés en France. Nous ne vendons aucun produit de contrefaçon. Chaque produit est vérifié avant expédition.

Comment fonctionne la certification PSA ?

Les cartes gradées PSA ont été soumises à l'entreprise américaine PSA (Professional Sports Authenticator), référence mondiale de la certification de cartes. Chaque carte reçoit une note de 1 à 10 (PSA 10 = état parfait). Le numéro de certification est vérifiable sur le site officiel PSA.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine. Les produits scellés ouverts ne sont pas repris (sauf défaut de fabrication). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Photographiez le colis et le produit à la réception et contactez-nous dans les 48h à contact@poketopia.shop. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet selon les cas.

💎 Programme VIP & Fidélité

Comment fonctionne le programme Pokepoints ?

À chaque achat, vous cumulez des Pokepoints selon votre niveau (1 à 2 points par euro dépensé). 100 points = 1€ de réduction utilisable sur votre prochain achat. Les points sont crédités sous 24h après livraison confirmée.

Comment accéder au statut VIP Legend ?

Le statut Legend est atteint à partir de 5 000 Pokepoints cumulés. Il donne accès à la livraison gratuite sans condition, aux drops privés, aux ventes exclusives -20% et à un concierge dédié sur WhatsApp.

📬 Contact & Support

Comment vous contacter ?

• 📧 Email : contact@poketopia.shop (réponse sous 24h)
• 💬 Chat en direct : disponible sur le site 9h-18h du lundi au vendredi
• 📱 Instagram & TikTok : @poketopia.shop
• 🎮 Discord : discord.gg/poketopia